Anonyymi asiakastarina, kuuden kuukauden ajalta

145 000 € riskissä olevaa liikevaihtoa tunnistettiin ajoissa

Säännöllisesti kerätty palaute asiakkailta ja omalta tiimiltä auttoi johtoa näkemään riskit ja kasvumahdollisuudet koko asiakaskannassa.

Näin asiakassuhteita johdetaan nyt

Yritys alkoi käydä asiakassuhteitaan säännöllisesti läpi Foxiessa. Palautetta kerätään sekä asiakkailta että asiakasvastaavilta, ja arviointitiheyttä säädetään asiakassegmentin mukaan.

Tulokset osoittavat, mitkä yksittäiset asiakassuhteet vaativat huomiota ja mitkä teemat toistuvat koko asiakaskannassa.

Tulokset

Vastausprosentti

Osallistujaryhmittäin, kuuden kuukauden ajalta.

Asiakkailta

Avainasiakkaat77%

Perusasiakkaat51%

Sisäinen

Asiakasvastaavat53%

Riskissä oleva liikevaihto tunnistettiin ajoissa

145 000 €liikevaihdosta tunnistettiin riskissä olevaksi varhaisten riskisignaalien avulla kuuden kuukauden aikana.

87 riskisignaalia

Kuuden kuukauden aikana raportoitiin yhteensä 87 riskisignaalia. Esimerkkejä:

Riskisignaali

Laskutuksen viivästyksetMyöhässä saapuneet laskut ja epäselvät rivitiedot heikensivät luottamusta.

Riskisignaali

Sisäinen tarkastusAsiakas halusi perusteellisemmat sisäiset tarkastukset ennen materiaalien toimittamista.

…ja 85 muuta.

24 kasvumahdollisuutta

Kuuden kuukauden aikana tunnistettiin yhteensä 24 kasvumahdollisuutta. Esimerkkejä:

Kasvumahdollisuus

Verkkosivuston laajennusAsiakas suunnitteli verkkosivustoprojektinsa laajentamista.

Kasvumahdollisuus

CRM-käyttöönoton tukiAsiakas tunnisti tarpeen lisätuelle uuden CRM-järjestelmän käyttöönotossa.

…ja 22 muuta.

Palaute jaoteltuna 12 teemaan

Palaute jaoteltiin 12 teemaan ja sitä seurattiin kuuden kuukauden ajan. Kukin palkki näyttää teemaan liittyvän palautteen määrän jaoteltuna vahvuuksiin ja kehityskohteisiin.

VahvuudetKehityskohteet

Kustannustehokkuus60

Selkeä viestintä55

Aikataulut ja budjetit58

Ongelmanratkaisu35

Vastausnopeus32

Tarpeiden ja pyyntöjen ymmärtäminen23

Yhteistyön helppous21

Tarpeiden ymmärtäminen19

Selkeät suunnitelmat18

Luovuus13

Tekninen osaaminen10

Strateginen ajattelu7

Nykyinen arviointisykli

Asiakassuhteiden arvioinnista on tullut osa yrityksen säännöllistä asiakkuuksien johtamista. Arviointitiheyttä säädetään asiakassegmentin mukaan, jotta johdolla on päätöksenteon tueksi ajantasaista ja hyödyllistä tietoa.

Anonymisoitua asiakasdataa, jaettu asiakkaan luvalla. Vain koostettuja lukuja, ei nimiä.

Katso, miltä tämä näyttäisi omassa asiakaskannassasi

Varaa demo