Foxie on selainpohjainen työkalu, joka auttaa teknisten, luovien ja kaupallisten toimistojen johtoa samaan näkyvyyden asiakassuhteisiin ja asiakastyytyväisyyteen.

Tiedätkö tilanteen, kun johto on hieman liian kaukana asiakasrajapinnasta tietääkseen, kuinka tyytyväisiä asiakkaat oikeasti ovat ja ovat yksittäisten keskustelujen ja tulkintojen varassa siitä, miten asiakkuudet voivat? 

Foxie ratkaisee parhaiten teknisten, luovien ja kaupallisten toimistojen tarvetta saada ajantasainen näkymä asiakastyytyväisyyteen. Yleisimmin nämä ovat IT-, suunnittelu-, markkinointi- ja digitoimistoja.

Foxie tuottaa arvoa kahdella tavalla:

1. Automatisoimalla palautteen keräämisen. Foxie käyttää viestiautomaatioita kerätäkseen palautetta säännöllisesti ja systemaattisesti ilman manuaalista työtä pyrkien keräämään palautetta riittävän paljon ja laadukkaasti.

2. Automatisoimalla palautteen tulkinnan.
Kerätty palaute analysoidaan automaattisesti. Dashboard tarjoaa johdolle selkeän näkymän asiakassuhteiden tilasta ja asiakastyytyväisyydestä. 

Toisin kuin asiakashaastattelut, yleisimmät kyselytyökalut tai asiakasvastaavien oma raportointi, Foxie

- kerää ja analysoi palautetta säännöllisesti ja automaattisesti

- tarjoaa johdolle ajantasaisen näkymän asiakassuhteisiin, mikä mahdollistaa nopeamman ja paremman päätöksenteon.

- näyttää asiakkuuden koko palautehistorian samassa paikassa

- kerää palautteen sekä asiakkailta että asiakkaalle tekeviltä asiantuntijoilta

Yleensä yrityksen johdossa toimiva asiakastyytyväisyydestä vastaava henkilö aktivoi viestiautomaatiot ja seuraa näkymää asiakastyytyväisyydestä.

Viestien avaaminen tapahtuu turvallisesti yrityssähköpostin, Slackin tai Teamsin kautta. Arkaluonteinen tieto, kuten nimet, yrityksen tai projektin tiedot anonymisoidaan ennen tekstianalyysiä. Kaikki palaute ja käyttäjätiedot suojataan automaattisesti alan johtavalla AES-256 salauksella.

Foxie käsittelee seuraavia työntekijöiden henkilötietoja:

- nimi

- sähköposti

- henkilön palveluun kirjoittamat tiedot

- rooli (esihenkilö / asiantuntija)

Foxien on käsiteltävä tilaajan työntekijöiden henkilötietoja voidakseen mahdollistaa heille pääsyn ja osallistumisen palautteen jakamiseen. Palvelun tuottaja käsittelee lisäksi henkilön palveluun kirjoittamia tietoja palautteen keruun tarkentamiseksi osallistujien mainitsemien aiheiden perusteella, sekä osallistujien rooleja käyttäjäoikeuksien ja toimintojen määrittämiseen.

Kyllä. Voit tutustua henkilötietojen käsittelyn ehtoihin täältä.

Kyllä! Varaa aika tästä linkistä, niin saat testitunnukset käyttöön.